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最资讯丨短视频平台打广告交易在微信贝颜美容年卡定金好买不好退

2023-05-04 10:45:41来源：信网

【资料图】

蒋女士被告知要先交29元定金，之后客服会根据消费者所在地，安排就近的门店让消费者去体验。(来源：受访者)

信网4月28日讯（记者王晨瑜）商家在短视频平台打广告，到了交易时钱却转到了微信上，如此操作绕过了平台，也就让消费者脱离了平台对商家的监管。蒋女士在购买贝颜美容的年卡时，就遇到了这么一件糟心事。虽说信网联系贝颜美容后，蒋女士已经收到退款，但发布广告信息的短视频平台提醒消费者，在涉及到转账、消费时，一定要通过平台的合理渠道，拒绝商家进行线下交易。

4月1日，蒋女士在某短视频平台上看到贝颜美容的广告，花199元办一张年卡就能享受半年内不限次脱毛。“这是平台推送的广告，我点了一下之后，就弹出来一张企业微信的二维码，我就扫码加了好友。”添加企业微信后，蒋女士被告知要先交29元定金，之后客服会根据消费者所在地，安排就近的门店让消费者去体验。

交了定金后，蒋女士就在社交平台上搜索贝颜美容的门店，却发现留言区的评论不太乐观：“一些人点评说做完项目以后会皮肤过敏，还有人说这家美容院虚假宣传，做的项目根本不是那么回事。”看到这些后，蒋女士也就放弃去贝颜美容体验的想法，当天就联系企业微信申请退款，对方也痛快地答应了，只不过退款的承诺直到现在仍停留在字面上，蒋女士并没有实际收到。而更让她郁闷的是，贝颜美容的客服电话打不通了，之前联系了企业微信也不再有人回复。

蒋女士向信网提供了贝颜美容以400开头的客服电话，信网多次拨打，一直都无人接听。不过信网在采访中了解到，贝颜美容品牌隶属于厦门尚妃美容有限公司。对方解释说：“贝颜美容的客服电话打不通，可能是换号了，品牌并没有失联。”随后，该工作人员将一个私人手机号提供给信网，并表示消费者在贝颜美容遇到的退款问题都可以联系。

通过这个手机号，信网联系到了贝颜美容的工作人员，对方解释称一般情况下，客服电话和企业微信的工作时间是从上午9点到下午6点，如果没人回复有可能是节假日休息或者账号出现了异常，“针对这个情况，我们将企业微信的头像换成了二维码，如果消费者迟迟收不到回复，就可以重新添加微信。”

信网在采访中注意到，蒋女士遭遇“退款难”的另一个原因是这笔定金交易并没有通过短视频平台完成，而是绕过了平台，在微信上直接给商家转账。这样一来，消费者就相当于自动脱离平台的监管与保护，遇到纠纷时，平台也就无法介入调解。

短视频平台的工作人员认为，消费者在平台看到广告推送后，商家发送二维码图片，让消费者在微信上进行支付，这就属于私下交易行为，“商家引导消费者进行线下交易，平台就无法看到消费订单，商家的信息自然也就没办法看到。”针对这一情况，工作人员建议消费者可以保存聊天截图举证，后期平台会对品牌的信息流广告进行调查核实，“如果商家确实存在问题，平台将会对其进行整顿，保证商家的产品和服务水准，让消费者得到应有的保障。”

截至发稿，蒋女士再次联系信网称，贝颜美容已经给她退款。

蒋女士称贝颜美容的客服电话打不通了，之前联系的企业微信也不再有人回复。(来源：受访者)

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